В розничной торговле сбор анонимных данных о потребителях является одним из главных приоритетов. В отрасли, где маржа невелика, а конкуренция жесткая, предприятия, которые действительно знают потребности своих клиентов и могут предложить необходимые товары и услуги, получают больших доход.

Устройства, позволяющие оценить или даже точно подсчитать то, сколько человек посетило торговую точку, используются, главным образом, в маркетинговых целях.

Наличие данных по посещениям в сопоставлении со статистикой по продажам позволяет вычислить конверсию (соотношение количества посетителей и реальных покупателей) и, как следствие, эффективность бизнеса (работы конкретных специалистов, отвечающих за организацию продаж).

Весьма информативными будут показатели по посещениям магазина в динамике — так, чтобы отслеживать их в соотнесении с конкретными мероприятиями, направленными на улучшение продаж.

Если здесь будет прослеживаться корреляция, то у владельцев и менеджеров магазина появится возможность оценивать эффективность каждого отдельного инструмента продвижения.

Ценные данные о клиентах могут быть получены в торговых залах с помощью аналитических сенсорных технологий. Датчики, расположенные рядом с дверными проемами и вокруг мест с высокой проходимостью, помогают собирать данные подсчета людей, которые при анализе с помощью подходящего программного обеспечения могут быть чрезвычайно полезны для выявления новых идей клиентов.

Подсчет посетителей сегодня осуществляется тремя способами: с помощью инфракрасных датчиков, тепловых датчиков и видеосчетчиков.

Работа двух типов датчиков понятна, что касается видеосчетчиков, то сегодня существует большое количество решений, принципы работы которых могут значительно различаться.

Объединяет лишь их тот факт, что в качестве ключевого технологического компонента используется видеокамера — способная сформировать реальную картинку из торгового зала (участков, на которых анализируется количество вошедших и вышедших посетителей).

Самые технологически простые решения на базе видеокамер — те, что функционируют по принципу, схожему с тепловыми датчиками. Камеры на таких устройствах, «отсканировав» окружающее пространство, устанавливают параметры светового фона в магазине (анализируемом участке), когда в нем нет посетителей.

Когда посетитель заходит (выходит), то световой фон меняется, и система фиксирует, соответственно, вход или выход человека.

К основным преимуществам таких решений можно отнести:

  • как и в случае с тепловыми счётчиками — возможность установки на потолке (более того, такая установка считается самой оптимальной для обеспечения эффективной работы устройств);
  • возможность применения действующей инфраструктуры видеонаблюдения (при условии установки необходимого программного обеспечения, при необходимости — обновления прошивки камеры в целях обеспечения ее работы в нужном режиме);
  •  возможность использовать камеры, наряду с применением в составе систем подсчета посетителей, в составе инфраструктуры систем безопасности и в иных целях.

Главный недостаток систем, функционирующих на базе принципа распознавания покупателя на общем световом фоне — невысокая точность подсчетов во многих сценариях покупательского поведения.

Например, если человек, находясь в анализируемом участке, долго стоит и не знает — будет ли заходить в магазин или нет, при изменениях светового фона, не предусмотренных программным алгоритмом (например, если в объектив попадают предметы, похожие на человека), при плотном трафике, общем изменении светового фона (например, если перегорает лампа, усиливается солнечный свет).

Идеальные условия для обеспечения точности измерений с помощью рассматриваемых устройств могут наблюдаться не слишком часто.

Следующая распространенная видеотехнология основана на применении 2D- и 3D-видеосчетчиков. Ее можно назвать специфичной именно для сегмента оборудования, предназначенного для подсчета количества посетителей в магазине.

Функционируют такие системы с применением сложных, и в то же время надежных алгоритмов распознавания объектов на видеокартинке. Посетитель на картинке воспринимается камерой не как изменение светового фона, а как объект с заданными характеристиками.

Самые современные устройства рассматриваемой категории позволяют разделять посетителей на взрослых, детей и даже мужчин и женщин — по типичным антропометрическим данным, которые закладываются в программу управления камерой.

Системы на базе 2D-счетчиков — отличное решение для небольших и средних торговых сетей, которые, тем не менее, осваивают продвинутые алгоритмы оптимизации продаж за счет анализа данных о покупательском трафике. В свою очередь, крупнейшие бренды предпочитают оснащаться более мощными 3D-системами.

Решения на базе 3D-счетчиков предполагают использование не 1, а 2 (при необходимости — и большего количества) камер. Это делается для повышения качества анализа видеопотока, который производится в 3-х измерениях.

Технологии, реализованные в 3D-счётчиках посетителей магазина, позволяют проанализировать заданный участок торгового центра на предмет появления там практически любых объектов. Неважно, насколько они похожи на посетителей — система установит присутствие на анализируемом участке человека с вероятностью порядка 97%.

В функционал многих 3D-систем входит обособление покупателей от персонала магазина, корректное установление входа (при «сомневающемся» поведении посетителей).

Качество работы устройств, как правило, не зависит от величины покупательского трафика, уровня освещения, температуры воздуха и других факторов, которые способны повлиять на точность подсчета количества покупателей менее технологичными аппаратами.

Видеокамеры, входящие в состав рассматриваемых решений, характеризуются самой высокой степенью автономности работы. На сервер ответственного сотрудника магазина передается, фактически, готовые для применения в маркетинговых целях сведения о покупательском трафике.

Принцип подсчета посетителей, надеемся, понятен. Но что дает это владельцам магазинов? Данная технология может принести огромную пользу вашему розничному бизнесу. Для этого лишь следует выполнять три несложных действия:

Анализировать трафик клиентов

Технология подсчета посетителей может точно сказать, сколько людей заходили в ваши магазины и выходили из них в любой день.

Эти данные, проанализированные с течением времени, выявляют ваши самые загруженные дни покупок и могут помочь вам соответствующим образом спланировать свои запасы и укомплектование персоналом.

Вы также можете сравнить эффективность магазина, чтобы увидеть, есть ли в одном месте более высокий или более низкий трафик, и выяснить, почему.

Оценить маркетинговые усилия

Помимо входящего и исходящего трафика, датчики аналитики также могут помочь вам проанализировать, какие области вашего магазина представляют наибольший интерес для покупателей.

Они могут рассказать вам, как люди перемещаются по пространству магазина, чтобы вы могли спланировать свои самые важные показы и рекламные акции в местах с высокой посещаемостью.

Многие магазины розничной торговли уже используют этот принцип с помощью заглушек — дисплея, размещенного в конце прохода. Данные подсчета посетителей могут помочь вам быть точными и точно знать, куда движутся ваши клиенты.

Измерить коэффициенты конверсии

Когда показатели подсчета людей сравниваются с данными о продажах, вы можете рассчитать коэффициенты конверсии, что является более точным способом измерения успеха в розничной торговле.

В конце концов, если каждый второй человек, посещающий ваш магазин, не совершает покупки, что-то не так. Измерение коэффициентов конверсии может помочь вам проанализировать, насколько успешно вы удовлетворяете спрос клиентов.

Это может помочь раскрыть возможности обучения и маркетинга, а также убедиться, что вы и ваши сотрудники извлекаете выгоду из каждой возможной продажи.

Один из лучших способов получить максимальную отдачу от данных подсчета людей — это интегрировать их с вашей системой видеонаблюдения.

У большинства магазинов уже есть камеры видеонаблюдения, объединив данные подсчета посетителей с видео, вы сможете действительно получить подробное представление о том, что происходит в вашем магазине.

Надеемся, эта статья помогла Вам разобраться, зачем нужен подсчет посетителей в магазинах и как его производить.

Ну и в заключение напоминаем, что наша компания «Запишем всё» с 2010 года занимается проектированием, монтажом, обслуживанием и ремонтом систем видеонаблюдения и видеодомофонов в Москве и Подмосковье. Мы работаем быстро, качественно и по доступным ценам.

Перечень услуг и цены на их вы можете посмотреть здесь.

Звоните +7 (499) 390-28-45 с 8-00 до 22-00 в любой день недели, в том числе и в выходные. Мы будем рады Вам помочь!