Система видеонаблюдения в магазине уже давно стала привычной. Как правило при устаноке такой системы речь идет исключительно о количестве камер и их размещении.
Но не все владельцы торговых точек знают, что современные системы видеонаблюдения могут гораздо большее, чем просто наблюдение.
Как правило система видеонаблюдения в магазине предназначена для нескольких основых вещей. Это:
— контроль действий посетителей и сотрудников магазина
— выявление подозрительных субъектов или действий
— предотвращение краж или порчи товара
— сбор доказательный базы на случай спорных ситуаций
Выбор оборудования для реализации данных задач зависит от множества факторов: размер и формат магазина, проходимость в нем, уровень освещения и т.д. Поэтому говорить о каких-то «типовых» решениях невозможно.
Тем не менее, можно выделить несколько правил построения эффективной системы:
— камера на входе с хорошим разрешением и нешироким углом обзора (f6мм и больше), которая фиксирует лицо посетителей с максимально хорошим качеством
— камеры расставленные на основной площади магазина, которые помогут зафиксировать нарушение и опознать нарушителя.
— на каждой кассе устанавливается отдельная камера, как правило — с длиннофокусным объективом. Ее задача – максимально четко показать небольшой участок размером всего метр или чуть больше, на котором происходят основные операции по расчету с покупателями.
— для установки на кассах лучше всего использовать камеры в стандартном корпусе с возможностью подключения внешнего микрофона. Сам микрофон располагается непосредственно в зоне общения кассир-клиент и позволяет собирать аудиоинформацию для последующего анализа в целях контроля качества обслуживания клиентов.
Последний пункт можно расширить теми самыми новыми возможностями, о которых идет речь в этой статье. Так, к примеру, современная система видеонаблюдения в магазине может вместе с другими системами обеспечить решение следующих задач:
— контроль качества обслуживания клиентов
— контроль кассовых операций
— контроль трудовой дисциплины
— подсчет посетителей, подсчет посетителей выходящих без покупок
— анализ перемещения покупателей внутри торгового зала
— анализ загруженности касс / количества людей в очередях
Рассмотрим более подробно все эти пункты
Контроль качества обслуживания клиентов
Располагая архивом видео- и аудиоинформации высокого качества можно вести контроль за качеством обслуживания. Теперь любая конфликтная ситуация, жалоба или негативный отзыв может быть быстро и объективно проверен и разобран, в том числе и удаленно, что особенно удобно для сетевых магазинов. Более того стоит отметить, что уже сам факт наличия видеонаблюдения дисциплинирует сотрудников и посетителей магазина, поэтому иногда в условиях ограниченного бюджета применяют муляжи камер.
Контроль кассовых операций
Потери от ошибок кассиров или их злоумышленных действий – бич розничных магазинов. Сама по себе установка камеры видеонаблюдения над кассой не решает проблему, т.к. постоянно вести визуальный контроль за действиями кассиров – сложно и не эффективно. На помощь приходят интеллектуальные системы видеоаналитики для кассовых систем, которые позволяют эффективно бороться с правонарушениями и воровством.
Видеонаблюдение на кассу
Система видеонаблюдения интегрируется с кассовыми аппаратами и отображает информацию с чековой ленты поверх видеоизображения с камеры. Кроме того, данные о приобретаемых товарах, возвратах, отменах, скидках и т.д. синхронизируются с соответствующими фрагментами ведеопотока и, при возникновении спорных ситуаций или подозрений, можно проверить действия кассира. К тому же встроенная система анализа и отчетов позволяет в автоматическом режиме находить и «подсвечивать» подозрительные действия, строить отчеты, настраивать ту или иную реакцию на конкретное событие.
Например, система может автоматически выделять цветом значения (количество возвратов, отказов и других операций) значительно отличающиеся от средних, а потому подозрительных. Все это позволяет эффективно раскрывать нечестных работников.
Контроль трудовой дисциплины
Очень часто в небольших магазинах работают всего несколько сотрудников. Без надлежащего контроля они могут нарушать трудовую дисциплину, а именно опаздывать, закрывать магазин раньше времени и т.д.
Удаленное видеонаблюдение позволит Вам контролировать происходящее в магазине в режиме реального времени в т.ч. с мобильных устройств. Однако владельцу сети магазинов вряд ли будет интересно каждый день визуально проверять порядок в магазинах. В этом случае полезно интегрировать систему видеонаблюдения с простейшей охранной системой или системой контроля доступа. Это позволит узнать в какое время был открыт или закрыт магазин. Кроме того, при необходимости, вы в два клика сможете найти соответствующий фрагмент видео и посмотреть кто открывал/закрывал магазин и почему это было сделано в раньше или позже. Интеграция же видеонаблюдения с более продвинутыми системами контроля доступа позволит строить боле сложные решения для учета рабочего времени с подсчетом различных «перекуров» и выявлением фактов передачи попусков (карт доступа) коллегам или третьим лицам и т.д..
Интеграция СКУД и видеонаблюдения
Подсчет посетителей
Подсчет посетителей – еще одна возможность современных систем видеонаблюдения, которая является источником данных о посещаемости торгового объекта. Собрав статистику посещаемости магазина по часам и/или по дням ее можно соотнести, например, с показателями выручки/прибыли.
Существует немало решений для подсчета посетителей, основанных на пересечении инфракрасного луча, и не имеющих отношения к СВН. Такие решения дешевы, но имеют ряд недостатков. Во-первых, они часто допускают «склейки» когда два или более рядом идущих человека воспринимаются как один (помните метро и проходящих «паровозиком» безбилетников?). Во-вторых, в большинстве своем такие системы не различают направления движения и считают и входы и выходы на общий счетчик, что неудобно, когда мы хотим отследить процент людей, вышедших без покупок минуя кассу.
Какие же альтернативы предлагает интеллектуальная система видеонаблюдения в магазине? Многие разработчики ПО для систем видеонаблюдения предлагают интеллектуальный программный модуль подсчета посетителей, основанный на анализе видеоданных.
При этом подходе видеокамера устанавливается над проходом таким образом, чтобы смотреть почти вертикально вниз. Благодаря этому камера с высокой точностью считает людей по головам, а точнее — по макушкам. Такой программно-аппаратный комплект различает движение посетителей на вход и на выход и может подсчитывать посетителей их отдельно.
При желании ПО может быть настроено таким образом, чтобы расценивать движение клиента «против потока» как тревожное событие и автоматически выводить картинку с камеры на тревожный монитор охранника. Такие камеры не фиксируют лицо для этого нужна другая камера.
Еще более высокую точность подсчета посетителей обеспечивают 3D-камеры, анализирующие не плоское, а объемное изображение. Такие камеры исключают, например, вероятность подсчета отражения в витрине как человека. Такие решения пока достаточно дороги и рекомендуются в тех случаях, когда нужна максимальная точность подсчета.
Анализ перемещения покупателей внутри торгового зала
Анализ перемещения покупателей внутри торгового зала сегодня самое современное решение, но увы, очень дорогое. Внедрение подобных систем позволяет создавать карты траекторий маршрутов посетителей. Такая карта позволяет легко определить основные маршруты движения покупателей, траекторию клиента после входа в магазин и многое другое.
Другой вид визуализации – тепловые карты, которые позволяют получить информацию о тех местах, где люди находятся больше всего времени, что позволяет делать выводы об эффективности товарной выкладки или интересе покупателей к определенному товару.
Анализ загруженности касс и количества людей в очередях
Данный функционал на сегодняшний день более востребован в банковской сфере. Однако все больше магазинов устанавливает такие системы.
Система анализирует очередь, выполняя подсчет количества людей и времени пребывания покупателя в очереди. Она позволит оперативно управлять кассирами и эффективно балансировать между излишними расходами на простаивающий персонал и появлением очередей.
Однако анализ загруженности касс и перемещения посетителей достаточно дорогие и, как правило, в крупных гипермаркетах. Поэтому решать нужны ли они или нет — дело владельцев магазинов.
