После монтажа систем видеонаблюдения у многих заказчиков возникают проблемы, связанные с их эксплуатацией. Основные причины этого часто не связаны с качеством оборудования и монтажа системы видеомониторинга.
Наиболее часто среди проблем эксплуатации можно выделить следующие:
- Сложности при работе с системой наблюдения, когда операторы не знают или плохо знают современные технологии и функции видеонаблюдения и как ими пользоваться
- Проблемы с сетью, когда существующая сеть создана не для видеонаблюдения, а для других целей.
- Низкая производительность системы, когда используются устаревшие системы наблюдения, или оборудование несовместимо или плохо работает по самым разным причинам
- Плохая техподдержка, которую осуществляют фирмы-производители оборудования, к сожалению, часто неадекватна или вообще не работает.
Рассмотрим какие же трудности возникают у пользователей систем видеонаблюдения, в связи с вышеназванными проблемами.
1. Трудности в эксплуатации
Заказчики систем видеонаблюдения часто сталкиваются с тем, что их сотрудникам сложно работать с системой. Они не имеют нужных навыков и знаний. Эта проблема возникает по следующим причинам:
- Операторы плохо обучены быстрой установке и удобному использованию системы.
- Отсутствие подготовки вообще.
- Нет знаний, как сохранять и экспортировать видеофайлы.
- Сложность использования DVR
- Незнание как просматривать видео удаленно
- Отсутствие простого полнофункционального пользовательского интерфейса или не умение с ним работать.
- Нет обучения конечных пользователей системы видеомониторинга
2. Проблемы с сетью
Здесь в основном проблемы связаны с инфраструктурой сетей и ограничением проходимости сетевого оборудования. Проблемы, связанные с сетью в основном следующие:
- Камеры периодически переходят в автономный режим из-за существующей инфраструктуры.
- Недостаточная полоса пропускания в инфраструктуре сети.
- отставание в вызове камер, особенно с несколькими камерами одновременно.
- Большое количество HD камер вызывают проблемы с пропускной способностью сети.
- Возникновение полос пропускания.
- Сеть нуждается в модернизации.
- Плохая стабильность канала передачи по WiFi.
- Проблемы с потерей связи.
3. Производительность ссистемы
Часто качество изображения систем видеонаблюдения не отвечает первоначальным требованиям. Дело в том, что технологический прогресс в области видеонаблюдения достаточно быстрый, и самое лучшее изображение год назад, сегодня может выглядеть посредственным. Кроме качества изображения, проблему вызывает громоздкая конфигурация сетевых камер. Так что в этом разделе основные проблемы следующие:
- Низкое разрешение видео от устаревших видеокамер
- Плохая видимость ночью
- Зернистость изображения
- Недостаточное разрешение на многих сценах
- Необходимость тонкой настройки каждой камеры для конкретной местности.
4. Плохая техподдержка
Многие пользователи систем видеонаблюдения не имеют внутренних ресурсов для поддержания самих систем или модернизации старого оборудования. За это время производителями видеоборудования выпускаются камеры и регистраторы нового поколения, а то и нескольких. По этой причине оперативная техподдержка старого оборудования прекращается или значительно уменьшается. К этому владельцам старых систем наблюдения трудно привыкнуть. По этой причине самые распространенные проблемы следующие:
- Плохая техподдержка от компании, чьё оборудование используется.
- Производитель вообще прекратил выпуск оборудования, так что ждать помощи неоткуда.
- Нет координации между подрядчиками и ИТ-отделом.
- Не возможно получить доп. оборудования для систем наблюдения.
- Поставщик оборудования не осуществляет техподдержку
- Предлагается купить новое оборудование, а не исправить то, что сломалось.
Исходя из всего вышесказанного вытекают следующие выводы. Монтажные организации и производители оборудования, работающие с клиентами, должны сделать все, чтобы обеспечить налаженную коммуникацию и поддержку конечного пользователя.
Покупка оборудования и его монтаж — это только первая часть работы с заказчиком. Производитель оборудования обязан осуществлять техподдержку, даже если оно уже снято с производства, а монтажная организация при сдаче системы видеонаблюдения должна не только настроить систему, но и обязательно обучить операторов работе с ней, а при заключении договора об обслуживании, осуществлять его постоянно в течении действия договора.
Только в этих случаях заказчики не останутся наедине со своими проблемами, а существующие системы видеонаблюдения будут функционировать достаточно долго.
