HikCentral — это центральная система управления (CMS), предназначенная для управления распределенными сайтами или большими группами камер, записывающих на NVR, DVR и CVR Hikvision.
HikCentral предварительно загружен на сервер под управлением Windows. Он работает с логотипом Hikvision и OEM-версией, продаваемой под сторонними торговыми марками.
Может случиться так, что HikCentral показывает различные ошибки или сообщения об ошибках, которые могут помешать правильной работе программного обеспечения.
В этом руководстве мы перечислим некоторые из основных кодов ошибок HikCentral, причину их появления и шаги, которые необходимо выполнить, чтобы исправить проблемы.
Не удалось установить HikCentral с сообщением «LicesneClean.exe перестал работать»
Решение . Системный интерфейс несовместим с инструментом LicenseClean. Проверьте, есть ли система в списке HikCentral. Если нет, поменяйте систему.
Не удалось установить веб-элемент управления с сообщением «Ошибка NPF»
Вопрос: Я попытался установить веб-контроль, но не смог и получил сообщение об ошибке «Ошибка NPF». Почему?
Причина: это может быть вызвано двумя причинами: предыдущие веб-элементы управления не были удалены полностью или остальные программы в системе заняты НПФ.
Решение: убедитесь, что ранее установленные веб-элементы управления полностью удалены. Закройте инструменты NPF, использующие SADP (например, Wireshark, SADP, iVMS-4200 и т. Д.). Затем перезагрузите компьютер.
Не удалось войти в HikCentral с ошибкой «vsm.dll [7]»
Вопрос: В режиме резервирования Rose, когда хост-сервер VSM переключился на резервный сервер VSM, я не смог войти в HikCentral и получил сообщение об ошибке «vsm.dll [7]». Почему?
Причина: вы включили службу NGINX на главном сервере VSM, но не включили ее на резервном сервере VSM. Поскольку Rose Replicator не контролирует службу NGINX, служба NGINX на резервном сервере VSM не может быть запущена автоматически, что вызывает сбой входа в систему.
Решение: при установке HikCentral в режиме резервирования Rose вручную запустите службы NGINX как на главном сервере VSM, так и на резервном сервере VSM.
Не удалось войти в HikCentral с подсказкой «Недействительный токен»
Вопрос: Не удалось войти в HikCentral и появилось сообщение «Недействительный токен». Почему?
Причина: модель ЦП сервера HikCentral несовместима, что вызывает ошибку шифрования токена.
Решение: замените ЦП сервера HikCentral на основные модели, такие как Intel Core, Xeon.
Не удалось войти в Control Client с кодом ошибки «VSM217»
Вопрос: Не удалось войти в Control Client, и я получил сообщение об ошибке с кодом «VSM217». Почему?
Причина: версия Control-Client несовместима с сервером HikCentral VSM.
Решение: установите Control Client той же версии, что и сервер HikCentral VSM.
Не удалось активировать систему в онлайн-режиме с кодом ошибки «1103».
Вопрос: Я пытался активировать систему в онлайн-режиме, но не смог и получил сообщение об ошибке с кодом «1103». Почему?
Причина : это может быть вызвано двумя причинами: серверу HikCentral VSM не удалось подключиться к серверу лицензий, либо же сервер лицензий в настоящее время недоступен.
Решение: убедитесь, что сервер HikCentral VSM может подключаться к Интернету при активации в онлайн-режиме. Попробуйте онлайн-активацию позже.
Не удалось активировать систему и запросить «В ответе Flex есть ошибки» (код: 1104).
Вопрос: Я пытался активировать систему, но не смог и получил сообщение об ошибке с кодом «1104» и подсказкой «В ответе Flex есть ошибки». Почему?
Причина: версия лицензии не соответствует текущей версии HikCentral.
Решение: проверьте, совпадает ли поддерживаемая версия лицензии HikCentral с текущей версией HikCentral. Если нет, подайте заявку на новый.
Не удалось активировать систему в автономном режиме с запросом «Время ожидания операции».
Вопрос: Я пытался активировать систему в автономном режиме, но не смог и получил сообщение «Operation Timeout». Почему?
Ответ: Активация в автономном режиме не удастся, если временной сдвиг между временем сервера VSM и стандартным временем составляет более 24 часов. Вы должны изменить время сервера VSM на стандартное время.
Не удалось импортировать файл ответов при активации в автономном режиме (код ошибки: 1105)
Вопрос: Я попытался импортировать файл ответов в HikCentral при его активации в автономном режиме, но потерпел неудачу и получил сообщение об ошибке с кодом ошибки «1105» и запросом «Операция нарушена. Начать операцию заново »Почему?
Причина: импортированный файл ответов не совпадает с экспортированным файлом запроса. Это может быть вызвано двумя причинами: активация не завершается в течение 24 часов после экспорта файла запроса из HikCentral либо Вы нажимали несколько раз при экспорте запрошенного файла из HikCentral, что сделало первый файл запроса недействительным.
Решение: после экспорта запрошенного файла из HikCentral загрузите его на официальный веб-сайт Hikvision, чтобы получить файл ответов в течение 24 часов и импортировать его в HikCentral для активации. Не нажимайте повторно «Экспорт файла запроса лицензии» при экспорте запрошенного файла из HikCentral.
Не удалось активировать систему с кодом ошибки «1108»
Вопрос: Я пытался активировать систему, но не смог и получил сообщение об ошибке с кодом «1108». Почему?
Причина: это может быть вызвано двумя причинами: код активации лицензии использовался другими серверами HikCentral VSM или версия лицензии не соответствует текущей версии HikCentral.
Решение: деактивируйте сервер HikCentral VSM, который использовал код активации, а затем активируйте лицензию на новом сервере HikCentral VSM. Если вы не можете найти, какой сервер использовал лицензию, обратитесь в службу технической поддержки Hikvision. Проверьте, соответствует ли версия лицензии текущей версии HikCentral. Если нет, подайте заявку на новую лицензию.
Не удалось активировать систему с кодом ошибки «1113»
Вопрос: Я попытался активировать систему, но не смог и получил сообщение об ошибке с кодом «1113». Почему?
Причина: вы активировали лицензию на расширение без базовой лицензии.
Решение: подайте заявку на базовую лицензию и сначала активируйте ее.
Не удалось активировать систему с кодом ошибки «1114»
Вопрос: Я пытался активировать систему, но не смог и получил сообщение об ошибке с кодом «1114». Почему
Причина: время сервера HikCentral VSM было изменено.
Решение: установите правильное время на сервере.
Не удалось активировать систему с кодом ошибки «1116»
Вопрос: Я пытался активировать систему, но не смог и получил сообщение об ошибке с кодом «1116». Почему?
Причина: количество ресурсов в текущей системе превысило лицензионный лимит.
Решение: подайте заявку на лицензию в соответствии с текущим количеством ресурсов.
Лицензия не вступила в силу после активации.
Вопрос: Я успешно активировал систему, но лицензия не вступила в силу и ее не удалось найти в списке лицензий веб-клиента. Почему?
Причина: если в HikCentral существует и коммерческая лицензия, и пробная лицензия, будет действовать только коммерческая лицензия, поскольку ее приоритет выше, чем пробная лицензия. В результате пробная лицензия не вступит в силу, и ее нельзя будет найти в списке лицензий.
Решение: подтвердите, что тип лицензии в текущем HikCentral — это лицензия на продажу или пробная лицензия, чтобы гарантировать, что лицензию можно использовать в обычном режиме.
Не удалось обнаружить онлайн-устройства в Windows 10 с ошибкой «2002: SADP не запущен»
Вопрос: В операционной системе Windows 10 сетевые устройства не могут быть обнаружены в физическом представлении веб-клиента, и я получил сообщение об ошибке «2002: SADP не запущен» после того, как я нажал «Обновить все». Почему?
Причина: у веб-браузера не было прав администратора. Компоненту SADP в подключаемом модуле требуются права администратора для получения данных от сетевого адаптера.
Решение: выберите одно из решений этой проблемы: запустите веб-браузер от имени администратора
или отключите функцию контроля учетных записей системы на компьютере, на котором работает веб-клиент.
При отображении изображения в реальном времени на умной стене возникает код ошибки 11116?
Вопрос: Когда я хочу отобразить изображение в реальном времени на умной стене, отображается сообщение об ошибке с кодом 11116. Что происходит?
Ответ: Если вы добавляете устройство декодирования в WAN, вы должны включить доступ к WAN VSM-серверу и установить его сетевые параметры, иначе отображение в реальном времени и тревога на умной стене не сработает и отобразит код ошибки 11116.
Решение: чтобы включить функцию доступа к WAN, войдите в систему. в веб-клиент и войдите в Система → Доступ к глобальной сети.
Не удалось просмотреть видео в реальном времени в более чем 4 окнах с кодом ошибки «SMS17».
Вопрос: удалось просмотреть видео в реальном времени в одном окне, но не удалось просмотреть видео в реальном времени в более чем четырех окнах, и я получил код ошибки «SMS17». Почему?
Причина: Control Client настроен на автоматическое переключение типа видеопотока. По умолчанию, когда пропорция окна в области отображения меньше одной четвертой, Control Client получит подпоток для просмотра в реальном времени. Если камера не поддерживает дополнительный поток, это приведет к сбою.
Решение: Настройте порог для основного / вспомогательного потока, чтобы он был меньше, чем текущее разделение окна на Control Client. Войдите на веб-страницу камеры, чтобы проверить, поддерживает ли она дополнительный поток.
Не удалось просмотреть видео в реальном времени, когда был включен доступ к WAN.
Вопрос: Я включил доступ к глобальной сети в HikCentral и ввел правильный IP-адрес локальной сети, но мне не удалось просмотреть видео в реальном времени на Control Client и смарт-стене. Почему?
Причина: когда доступ к WAN включен, Control Client и smart wall будут получать доступ к устройствам в режиме прокси и получать видеопотоки через Streaming Gateway. Когда Control Client и smart wall одновременно запрашивают более 200 каналов видеопотока, что превышает ограничение Streaming Gateway, это приведет к сбою.
Решение: не включайте доступ к глобальной сети, когда клиенты HikCentral, сервер VSM и устройства находятся в одной локальной сети.
Не удалось просмотреть видео в реальном времени с сообщением об ошибке «HCHetSDK4»
Вопрос: Я попытался просмотреть видео в реальном времени, но не смог и получил сообщение об ошибке «HCHetSDK4». Почему?
Причина: номер канала неверен, потому что на устройстве кодирования локально добавлены новые или удаленные камеры.
Решение: выполните следующие действия:
— В физическом представлении веб-клиента нажмите «Обновить», чтобы получить новый статус камер кодирующего устройства.
— В логическом представлении веб-клиента удалите камеры с неправильным номером канала и добавьте их снова.
Не удалось просмотреть видео в реальном времени с запросом «Исключение времени выполнения. Ошибка секретного ключа. «
Вопрос: Я попытался запустить видео в реальном времени, но не смог и получил сообщение «Исключение времени выполнения. Ошибка секретного ключа ». Почему?
Причина: NVR включил шифрование потока, и видеопоток просмотра в реальном времени был зашифрован. Однако вы не ввели ключ шифрования в HikCentral, что привело к сбою декодирования.
Решение: выберите одно из решений этой проблемы:
— Отключите функцию шифрования потока в NVR, выполнив следующие действия: Войдите на веб-страницу NVR. Щелкните Система → Безопасность → Служба безопасности, чтобы перейти на страницу службы безопасности. Снимите флажок Шифрование потока.
— Введите правильный ключ шифрования сетевого видеорегистратора на странице сведений о кодирующем устройстве в Physical View HikCentral Web Client.
Не удалось просмотреть видео в реальном времени или видео не воспроизводится при включенном аппаратном декодировании
Вопрос: Когда было включено аппаратное декодирование, я не могу просматривать видео в реальном времени (и я получил код ошибки «2311») или просмотр в реальном времени не работает. Почему?
Причина: производительность видеокарты ПК, на котором запущен Control Client, недостаточна, что приводит к сбою декодирования видеопотока H.265.
Решение: Если формат кодирования видео — H.265, измените графическую карту вашего компьютера на более высокий уровень.
Не удалось загрузить видеофайлы при воспроизведении с сообщением об ошибке «SDK9»
Вопрос: Я пытался загрузить видеофайл при воспроизведении видео с 2-строчной сетевой камеры Hikvision, но не смог и получил сообщение об ошибке «SDK9». Почему?
Причина: 2-строчные сетевые камеры Hikvision не поддерживают одновременное воспроизведение и загрузку видеофайлов из-за ограничений производительности камеры.
Решение: приостановите воспроизведение, а затем загрузите видео.
Видео без изображения или звука после загрузки в формате AVI.
Вопрос: После того, как я загрузил и сохранил видеофайлы в формате AVI, при воспроизведении видео не было ни изображения, ни звука. Почему?
Ответ: Чтобы сохранить видеофайл в формате AVI, формат кодирования видео должен быть MPEG4, H264 или MJPEG, а формат кодирования аудио должен быть AAC, G711A или G711U. Такие данные, как информация об банкоматах, информация о транзакциях POS и информация о температуре, не могут быть сохранены в видеофайлах в формате AVI.
Время видео в VSPlayer не соответствует времени загрузки
Вопрос: После загрузки видеофайла размером более 2 ГБ при воспроизведении видео с помощью VSplayer время видео в VSPlayer не соответствует времени начала и окончания загрузки. Почему?
Причина: если размер видео превышает 2 ГБ, он будет автоматически разделен на два файла для загрузки. Когда вы нажимаете «Открыть» для воспроизведения видео, будет воспроизведен только первый файл.
Решение: вручную воспроизведите видео в каталоге загрузки.
Надеемся, это руководство поможет вам справиться с возникшими ошибками.
