Современные системы видеонаблюдения являются сложным и многофункциональным комплексом технических средств безопасности. В него входят видеокамеры разных типов и функциональных возможностей, регистраторы, представляющие сложный комплекс электроники и устройст записи и хранения информации, кабельные сети разных типов, а также датчики движения, инфракрасная подсветка системы передачи информации на расстояние и т.д.
Как правило монтаж сложных систем видеонаблюдения, включающей в себя десятки а то и сотни видеокамер, выполняют монтажные организации, специализирующиеся на системах видеонаблюдения. Они же осуществляют техническое обслуживание, без которого оборудование в нормальном рабочем режиме работать долго не будут. Причина этого — воздействие на камеры различных погодных условий, таких как дождь, снег, ветер и т.д., сбои работы видеорегистраторов, повреждения кабельных сетей и т.д.
Поэтому обслуживание систем видеонаблюдения — это обязательная процедура. Каждая организация, у которой установлена система видеобезопасности должна помнить это.
Нужно отметить, что техническое обслуживание бывает абонентским или разовым.
При абонентском обслуживании с компанией, выполнявшей монтаж и пуско-наладочные работы системы видеонаблюдения, обычно заключается договор на технического обслуживание оборудования.
В договоре обязательно оговаривается периодичность проведения профилактических осмотров, а также перечень выполняемых работ по обслуживанию и особые условия, к которым относится договоренность о выезде специалиста на охраняемый объект по первому требованию, включая выезд в ночное время или в выходные и праздничные дни. Впрочем особые условия включаются в договор по обслуживанию не всегда. Это нужно лишь на особо важных охраняемых объектах. Данный пункт в договоре означает, что стоимость техобслуживания значительно увеличивается.
Обычный типовой договор на абоненсткое обслуживание выглядит примерно так:
Общество с ограниченной ответственностью «», в лице Исполнительного директора, действующего на основании Доверенности № г., именуемый в дальнейшем Заказчик с одной стороны и Общество с Ограниченной Ответственностью «», в лице Генерального директора …, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем Исполнитель заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора.
1.1. Оказание услуг по абонентскому обслуживанию системы видеонаблюдения Заказчика (в дальнейшем – Системы).
1.2. Оборудование установлено по адресу.
2. Порядок и условия расчетов по договору.
2.1. Размер абонентской платы за услуги определяется согласно тарифам, исходя из параметров Системы и дополнительного оборудования.
2.2. Абонентская плата вносится Заказчиком на расчетный счет Исполнителя не позже 10-го числа каждого месяца и определяется согласно тарифам Исполнителя.
2.3. Тарифы Исполнителя определены в Приложении №1 «Тарифы», являющемся неотъемлемой частью данного договора.
2.4. Срок действия договора: с « 1 » января 2019 г. по « 31 » декабря 2019 г.
3. Права и обязанности сторон.
3.1. Исполнитель обязуется проводить обслуживание Системы, вносить изменения в алгоритм работы по желанию заказчика, консультировать Заказчика по вопросам работы с Системой и сопряжённым с ней оборудованием и обеспечением.
3.2. Заказчик обязан информировать Исполнителя не позднее, чем за сутки о необходимости проведения работ по обслуживанию Системы.
3.3. Исполнитель обязуется устранять неисправности, не несущие материальных затрат по адресу, указанному в Договоре, не позднее чем через сутки, с момента поступления заявки.
3.4. Любые монтажные работы, связанные с переносом или дополнительным монтажом оборудования или кабельных линий, а так же устранение неисправностей, возникших в результате действий Заказчика или третьих лиц, оплачиваются Заказчиком отдельно, согласно утвержденным тарифам.
3.5. Исполнитель имеет право за свой счет привлекать к выполнению работ организации субподрядчиков.
3.6. Исполнитель не несет ответственности за сбои в работе Системы, вызванные отключением питания, или иными неполадками, связанными с ошибками в работе оборудования, не входящего в систему видеонаблюдения Заказчика.
3.7. В случае экстренного вызова Исполнитель обязуется прибыть по указанному в Договоре адресу в течение 3-х часов с момента поступления заявки и устранить сбой, если не требуется замена элементов системы видеонаблюдения или какого-либо дополнительного оборудования или элементов кабельной сети.
3.8. Заказчик обязан оплатить экстренный вызов отдельно согласно тарифам Исполнителя. (см. Приложение «Тарифы»)
3.9. Счет за экстренный вызов будет выставлен в течении 2-х банковских дней.
4. Ответственность сторон
4.1. В случае нарушения п. 2.2. Договора Заказчик выплачивает Исполнителю неустойку в виде пени в размере 0,1 (Одной десятой) % от суммы основного платежа по счету за каждый просроченный день, но не более 10 (Десяти) % от суммы платежа. Сумма пени включается Исполнителем в счет за предоставленные услуги в месяце, следующим за расчетным.
4.2. Выплата неустойки не освобождает Заказчика от оплаты основного платежа по счету Исполнителя.
4.3. Заказчик не вправе передавать свои обязанности по Договору третьей Стороне без предварительного письменного согласия Исполнителя.
4.4. Исполнитель не несет ответственности за качество предоставляемых услуг в случае невыполнения Заказчиком условий п. 4.3.настоящего Договора
4.5. Исполнитель не несет финансовой ответственности за выход из строя оборудования при невыполнении Заказчиком условий п.4.3. настоящего Договора или неквалифицированных действий третьих лиц.
4.6. В случае существенного нарушения одной из Сторон условий Договора другая Сторона вправе расторгнуть данный Договор в одностороннем порядке.
5. Разрешение споров
5.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с предметом Договора, Стороны обязуются решать путем переговоров.
5.2. В случае невозможности Сторонами решить споры и разногласия путем переговоров, любая из сторон вправе обратиться в Арбитражный Суд г. Москвы.
6. Срок действия Договора
6.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует в течение одного календарного года. Срок действия Договора автоматически продлевается на каждый последующий календарный год, если ни одна из Сторон письменно не уведомит другую Сторону о своем намерении прекратить действие данного Договора не менее чем за 30 (Тридцать) дней до его завершения.
7. Форс-мажор
7.1. Стороны договорились и отнесли к обстоятельствам форс-мажора следующие события: пожар, военные действия, стихийные и иные бедствия, происходящие в районах, официально признанных таковыми, а также действия Правительства, запрещающие деятельность, включающую в себя предмет Договора.
7.2. О наступлении и прекращении форс-мажорных обстоятельств, предполагаемых сроках их действия Сторона, для которой создались такие обстоятельства, немедленно извещает другую Сторону в письменном виде за подписью уполномоченных на это лиц.
7.3. При прекращении форс-мажорных обстоятельств, Стороны обязаны восстановить исполнение обязательств по Договору. Прекращение форс-мажорных обстоятельств должно быть подтверждено органом, подтвердившим их наступление.
8. Конфиденциальность
8.1. Стороны рассматривают всю информацию, имеющую отношение к данному Договору и исполнению, как конфиденциальную и обязуются не знакомить с нею третьих лиц без письменного на то согласования обеих Сторон. При получении такого согласования, ознакомление третьих лиц с содержимым Договора возможно только в части, касающейся этих третьих лиц.
Договр может отличаться от приведенного выше, тем не менее он дает представление, как его составлять.
Абонентское обслуживание осуществляется один раз в месяц или квартал и включает в себя:
- Внешний осмотр оборудования;
- Проверка качества видеоизображения;
- Проверка работы программного обеспечения;
- Комплексная проверка работоспособности всей системы наблюдения.
При внешнем осмотре устраняются возможные дефекты, загрязнение и коррозия в случае их обнаружения. Также проверяется надёжность контакта в кабельных линиях. Оценивается качество видео с каждой камеры. Если нужно, выполняется чистка объектива видеокамеры или защитного стекла на ее корпусе.
Помимо этого проверяется управление PTZ-камерами, работа Zoom, инфракрасной подсветки и датчиков движения. Также необходимо проверить качество записи и чтения видеофайлов на жёстком диске регистратора.
По окончании этих работ проводится комплексная проверка работоспособности всей системы и делается запись в журнале технического обслуживания о проделанной работе.
Данный журнал является главным документом, который обязательно должен вестись на охраняемомо объекте. Как правило в нём присутствуют следующие пункты:
- Дата проведения обслуживания
- Тип оборудования
- Описание произведенных работ по ТО
- Заключение о техническом состоянии системы
- Перечень и наименование заменённых деталей
- Фамилия и должность исполнителя
Оплату за техническое обслуживание систем видеонаблюдения осуществляет организация, которая заключает контракт в монтажной фирмой. Цена оговаривается изначально и вносится в договор. При этом стоимость обслуживания складывается из следующих факторов:
- Тип системы видеонаблюдения
- Количество оборудования
- Протяжённость кабельных линий
- Уровень сложности работ
Сразу отметим, обслуживание уличного оборудования стоит дороже, чем того, что находится в помещениях. На цену обслуживания систем видеонаблюдения в первую очередь влияет количество видеокамер в системе, а также регистраторов, мониторов и вспомогательного оборудования. Обязательно учитывается протяжённость кабельной трассы, высота установки видеокамер и сложность выполняемых работ.
Разовое техническое обслуживание проводится в случае обнаружения незначительных неполадок в системе или же ухудшения качества видеоизображения. В этом случае заказчик может вызвать на объект специалиста для устранения неполадок. Ремонт оборудования не входит в список ТО и оплачивается отдельно.
Разовое обслуживание не имеет периодичности и не оговаривается в договоре. По сути, это своего рода техническая скорая помощь, которая используется только в случае ухудшения работы системы видеонаблюдения, но не выхода ее из строя.
И разовое и абонентское обслуживание системы видеонаблюдения лучше всего доверить тем, кто осуществлял монтажные работы и наладку. Однако бывают исключения, когда заказчик недоволен качеством работы монтажной организации и для исправления ее косяков он приглашает других, более квалифицированных специалистов.
Часто компании осуществляющие монтаж систем видеонаблюдения предлагают заказчикам комплексное решение, предоставляя своё оборудование, осуществляя монтаж и пуско-наладочные работы, а также техническое обслуживание. Такой вариант стоит дешевле.
Наша компания «Запишем всё» осуществляет монтаж и обслуживание систем видеонаблюдения и видеодомофонов в Москве и Подмосковье. Мы делаем свою работу качественно, недорого и в установленные сроки. Звоните +7 (499) 390-28-45 в любой день недели с 8-00 до 22-00.
Перечень оказываемых услуг по монтажу и обслуживанию, а также цены на них, вы можете посмотреть на нашем сайте, перейдя по этой ссылке.
