Сегодня системы видеонаблюдения можно увидеть в любом магазине. Они выполняют роль защиты от краж. Но особенно важен контроль кассовых операций, во время которых реализуется огромное количество мошеннических схем как самими кассирами или в сговоре с ними, так и преступными элементами.

Существует множество способов  кассовых махинаций. Перечислим основные из них

1. Махинация с возвратом товара

В этом случает сотрудник магазина оформляет фиктивный возврат товара или аннулирует законную сделку, а затем забирает деньги.  Бывает и так, что покупатель возвращает товар, но сотрудник организует возврат на сумму, которая больше стоимости товара. Надбавка остаётся у кассира. также часто бывают случаи, когда по предварительному сговору покупатель возвращает не сам товар, а лишь его упаковку, товар же уносится мошенником, а затем делится между ним и кассиром.

2. Злоупотребление дисконтами и бонусами

Часто компании предлагают персоналу скидки на свои товары. При этом сотрудники часто предоставляют их посторонним лицам«, делая тем самым несанкционированные скидки или дополнительные услуги. Бывает и так, что клиент получает скидку по карте, а сотрудник – бонусные баллы, которые копятся день за днем. Редко, но бывают подмены карты клиента на новую без баллов.

3. Аннулирование и коррекция чека

Еще один способ обмана — не допущение фиксации продажи и кража денег из незарегистрированной сделки. Нет фиксации – нет кражи, под конец дня баланс полностью совпадёт, правда для этого нужно, чтобы клиент не забрал чек.  Если клиент получает товар, но не получает чек – технически продажа не состоялась. Невыданный чек можно аннулировать или скорректировать: отменить несколько позиций, изменить количество товаров. Оставшиеся наличные кассир забирает себе. Даже если кассир дает чек покупателю, часто бывает, что вместо реального жается любой другой «отработанный» чек.

4. Обман на штрих-кодах

Ответственность за проверку соответствия штрих-кода товару лежит на кассире. Покупатель в сговоре с кассиром или самостоятельно может переклеить код с дешевого товара на дорогостоящий. Бывает, что кассиры заранее печатают и наклеивают на руку штрих-код с закодированным в нем весом и ценой. При сканировании товара, который приносит сообщник, кассир подставляет штрих-код на руке.

5. Махинация с последней позицией чека

В этом случае кассир пробивает не все товары. В кассе же отражаются только зарегистрированные сканером штрих-кода товары. При этом сумма озвучивается на все товары. Покупатель не сверяясь с чеком или надписями на мониторе оплачивает товар, понимая, что цена соответствует тому, что он приобрел. Разницу же в стоимости между оплаченными и зафиксированными товарами забирает себе кассир. Бывает и так, что на дисплее отображены все товары и сумма к оплате, пока покупатель возится с подсчетом денег, кассир убирает последнюю позицию из перечня товаров и деньги за него кладет к себе в карман.

6. Многоразовые покупки

Обман, распространенный в барах, клубах и тд. Обычно это делается так. Первый клиент заказывает популярный напиток. Бармен распечатывает чек, и получает наличные за заказ. При этом на кассе бармен не закрывает чек. При заказе того же напитка другим клиентом, бармен перепечатывает чек первого клиента, закрывая его. Деньги же от первого заказа попадают в карман бармена.

7. Игра на повышение

Выглядит это способ мошенничества так. Клиент не забрал чек, тогда его оставляют открытым до следующего покупателя. Если же покупатель берет эти и другие товары, то запись будет идти в чек, оставленный предыдущим покупателем. Деньги первого клиента украдены.

8. «Недовольный клиент»

вы наверняка видели в ресторане или другом подобном заведении недовольных клиентов. На этом тоже наживаются мошенники. Обычно недовольным клиентам приносят другой заказ «за счёт заведения».
Но что мешает подделать претензию на некачественное обслуживание, и заказ за счет заведения принести любому посетителю, взяв с него деньги. Бывают составляются фиктивные заявления о том, что клиент вышел и не заплатил. На самом деле за все было заплачено клиентом, только деньги не поступили владельцу заведения.

9. Кнопка «Нет продажи» и отпуск продукции по свободной цене

Ещё одно потенциально уязвимое место кассовой системы – возможность не просто отменить продажу товара, но и самостоятельно указать его стоимость.

Чаще всего кассир может попытаться скорректировать цену в свою пользу в следующих случаях:

  • разрешение конфликтов. Например, когда клиенту сообщают, что ценник уже обновлен, а информация в базе еще не отображена корректно;
  • реализация продукции при обнаружении дефектов. Такой товар можно официально, по договоренности с администрацией, продать по меньшей стоимости… или продать по завышенной стоимости, а разницу забрать себе;
  • пробитие суммы без указания наименования. Например, если продукция не оприходована или артикул заведен некорректно.

10. Продажа мимо кассы

Сотрудник сам приносит продукт или напиток и получает деньги от продажи его покупателям. Особенно популярен этот метод для продажи алкоголя в ночное время. Кассир может действовать и по прямому указанию работодателя – продавать алкоголь в ночное время за наличные, а чек пробивать в дневное время на аналогичных бутылках. При этом ничто не мешает продавцу увеличить стоимость бутылки на 10-15 %, а разницу наличными забрать себе.

11. Обман при продаже упаковки товаров

Кассир сканирует упаковку, но не изменяет количество на число товаров в упаковке. Таким образом можно купить ящик пива по цене одной банки.

12. Добавление товара в чек

Используется на невнимательных покупателях – детях, пенсионерах и всех, кто покупает много однотипных товаров. Как только кассир понимает, что перед ним не въедливый клиент, он просто сканирует один и тот же товар дважды, увеличивая чек.

13. Перезагрузка кассы

Целая серия мошеннических операций связана с перезагрузкой кассы. Как только кассир получает деньги, он сразу отправляет кассовый терминал в перезагрузку. На некоторых устаревших системах эта операция приводит к сбросу данных о последнем открытом чеке. К моменту завершения перезагрузки покупатель устанет ждать и уйдет без чека.

14. Кража сдачи

Клиента отвлекают так, чтобы он просто забыл о сдаче. Покупатель может дать пятитысячную купюру, а получить сдачу как с пятисот рублей. Кассир следит за реакцией покупателя и в любой момент готов выдать правильную сдачу, снимая с себя все подозрения.

15. Редактирование задним числом

Кассир изымает деньги из кассы, а сумму корректирует в приходных кассовых документах, проведенных за несколько дней до кражи. При этом у вора есть несколько способов скрыть недостачу: удаление приходного документа, уменьшение суммы, перепроведение задним числом.

Как видим, способов кражи денег на кассе множество. Поэтому над кассой устанавливают чаще всего камеры видеонаблюдения с высоким разрешением и возможностью зума, для того, чтобы можно было рассмотреть все действия кассира и даже денежные купюры, их номинал и количество.

Единственный способ предотвратить воровство кассиров – совместить видеонаблюдение с анализом кассовых операций. Интегрируя видеонаблюдение с данными POS-системы, вы значительно сократите время, необходимое для раскрытия кражи и защиты бизнеса от очередной махинации.

К примеру, известная компания предлагает облачный сервис Ivideon Кассы, который обнаруживает подозрительные действия на кассах: непробитие или частичное пробитие чека, двойное пробитие, «непогашенный» чек, аннулирование сделок и другие мошеннические операции.

Система «подсказывает», на какой документ и привязанный к нему фрагмент видео обращать внимание. Для удобного поиска сервис предлагает 6 типов фильтров: сотрудники, кассы, документы, кассовые события, позиции документа, период.

Поскольку каждая транзакция кассы фиксируется, собственник и менеджеры могут просматривать данные по всем подозрительным операциям.

Некоторым бизнесменам может показаться, что потери в кассовой зоне мизерные и не стоит тратиться на дополнительные камеры и специальное ПО. На самом деле это не так.

Кассир – одна из самых низкооплачиваемых профессий, и в тоже время он каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров. Не удивительно, что потери в кассовой зоне составляют от 40 до 60 % всех хищений, инициируемых персоналом магазина.

Поэтому лучшая защита от кассовых манипуляций – это быстрое обнаружение факта мошенничества. Главное, запомните — самые большие потери бизнес несет, когда сотрудники воруют небольшие суммы в течение длительного периода времени. Поэтому так важно быстро обнаружить факты краж и пресечь их.

Ну а мы напоминаем, что наша компания «Запишем всё» с 2010 года занимается монтажом, модернизацией и обслуживанием любых систем видеонаблюдения в Москве и Подмосковье.Мы работаем быстро, качественно и по доступным ценам. Перечень услуг и цены на их вы можете посмотреть здесь.

Звоните +7 (499) 390-28-45 с 8-00 до 22-00 в любой день недели, в том числе и в выходные. Мы будем рады Вам помочь!